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Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 18. Mai 2026

Regeln für die Nutzung der Chataptor-Plattform

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Chataptor-Plattform. Durch die Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie diese Bedingungen.

1

Definitionen

In diesen Nutzungsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Dienstleister
BROWIN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa mit Sitz in Łódź (93-373), ul. Pryncypalna 129/141, NIP: 729-268-73-25, REGON: 101003641, KRS: 0000459418
Dienst / Plattform
Die Chataptor-Plattform erreichbar unter chataptor.com
Nutzer
Eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit, die den Dienst nutzt
Konto
Das individuelle Nutzerkonto des Nutzers im Dienst
Dienstleistungen
Die vom Dienst bereitgestellten Funktionalitäten, einschließlich Chat-Verwaltung, Nachrichtenübersetzung und Integrationen
Widget
Eine Chat-Komponente zur Einbindung auf der Website des Nutzers
2

Allgemeine Bestimmungen

1
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Bedingungen für die Erbringung elektronischer Dienstleistungen durch den Dienstleister.
2
Die Nutzung des Dienstes bedeutet die Akzeptanz dieser Nutzungsbedingungen sowie der Datenschutzrichtlinie.
3
Der Dienstleister erbringt Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen Deutschlands und der Europäischen Union.
4
Der Dienst ist für Unternehmer (B2B) und Verbraucher bestimmt.
3

Registrierung und Konto

1
Die Nutzung der vollständigen Funktionalität des Dienstes erfordert die Erstellung eines Kontos.
2
Die Registrierung ist kostenlos und erfordert die Angabe von:
  • E-Mail-Adresse
  • Passwort
  • Organisationsname (optional)
3
Der Nutzer kann sich auch über ein Google-Konto (OAuth) registrieren.
4
Der Nutzer erklärt sich verpflichtet zu:
  • Angabe wahrheitsgetreuer Daten
  • Geheimhaltung der Anmeldedaten
  • Unverzügliche Benachrichtigung bei unbefugtem Kontozugriff
5
Der Dienstleister kann die Registrierung ablehnen oder das Konto sperren, falls diese Nutzungsbedingungen verletzt werden.
4

Umfang der Dienstleistungen

Die Chataptor-Plattform bietet die folgenden Funktionalitäten:

Live Chat

Echtzeitkommunikation mit Kunden über ein Widget auf der Website

KI-gestützte Übersetzung

Automatische Nachrichtenübersetzung zwischen mehreren Sprachen

Agent Dashboard

Zentrale Schnittstelle zur Verwaltung aller Konversationen

Integrationen

Verbindung mit E-Mail, Messenger, WhatsApp und anderen Kanälen

1
Der Dienst wird derzeit kostenlos bereitgestellt; die Verfügbarkeit einzelner Funktionen kann von technischen, sicherheitsbezogenen, stabilitätsbezogenen oder Fair-Use-Beschränkungen abhängen.
2
Der Dienstleister behält sich das Recht vor, den Umfang der Dienstleistungen mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern.
3
Der Dienstleister bemüht sich, den Dienst ununterbrochen verfügbar zu machen, garantiert aber keine 100%ige Verfügbarkeit.
5

Kostenlose Nutzung und künftige Gebühren

1
Zum Zeitpunkt des Inkrafttretens dieser Nutzungsbedingungen wird der Dienst kostenlos bereitgestellt. Der Dienstleister erhebt keine Gebühren für Registrierung, Konto oder Nutzung der grundlegenden Funktionen des Dienstes.
2
Der Dienstleister kann künftig kostenpflichtige Pläne, Limits oder Premium-Funktionen einführen, jedoch nur nach vorheriger Benachrichtigung der Nutzer mit einer Frist von mindestens 30 Tagen.
3
Die Anwendung von Gebühren gegenüber einem bestimmten Nutzer erfordert dessen ausdrückliche Zustimmung zu den neuen Bedingungen oder eine gesonderte Bestellung einer kostenpflichtigen Dienstleistung; ohne Zustimmung entsteht keine Zahlungspflicht.
4
Der Dienstleister erhebt keine Gebühren automatisch oder ohne Zustimmung des Nutzers, insbesondere nicht ohne vorherige Darstellung des Preises, des Umfangs der kostenpflichtigen Dienstleistung und der Abrechnungsregeln.
5
Akzeptiert ein Nutzer künftige kostenpflichtige Bedingungen nicht, kann er den kostenlosen Umfang der Dienstleistungen weiter nutzen, sofern dieser verfügbar bleibt, oder die Nutzung des Dienstes vor Inkrafttreten der Änderungen beenden.
6
Wenn kostenpflichtige Dienstleistungen eingeführt werden, werden Zahlungs-, Rechnungs-, Erstattungs- und Zahlungsreklamationsregeln in aktualisierten Nutzungsbedingungen oder separaten vom Nutzer akzeptierten Bedingungen festgelegt.
6

Pflichten des Nutzers

Der Nutzer erklärt sich verpflichtet zu:

1
Der Nutzung des Dienstes gemäß seinem Zweck und in Übereinstimmung mit den Gesetzen.
2
Der Unterlassung von Handlungen, die den Betrieb des Dienstes stören könnten.
3
Der Nichtoffenlegung von Anmeldedaten an Dritte.
4
Der Einhaltung von Rechten am geistigen Eigentum.
5
Der Nichtverbreitung von Inhalten über den Dienst, die:
  • Rechtswidrig sind
  • Rechte Dritter verletzen
  • Spam oder Malware enthalten
  • Beleidigend oder diskriminierend sind
7

Haftung

1
Der Dienstleister haftet nicht für:
  • Von Nutzern veröffentlichte Inhalte
  • Dienstunterbrechungen aufgrund von Ursachen außerhalb der Kontrolle des Dienstleisters
  • Datenverluste aufgrund von Nutzerhandlungen
  • Schäden, die sich aus unsachgemäßer Nutzung des Dienstes ergeben
2
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Dienstleisters gegenüber geschäftlichen Nutzern während der kostenlosen Bereitstellung des Dienstes im größtmöglichen zulässigen Umfang beschränkt; nach einer etwaigen Einführung kostenpflichtiger Dienstleistungen kann sie auf die vom jeweiligen Nutzer in den letzten 12 Monaten für den Dienst gezahlten Gebühren beschränkt werden.
3
Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden, die vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.
8

Geistiges Eigentum

1
Der Dienst, seine grafischen Elemente, Quellcode, Datenbanken und Dokumentation sind Eigentum des Dienstleisters und durch Urheberrecht geschützt.
2
Der Nutzer erhält eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Dienstes gemäß dieser Nutzungsbedingungen.
3
Untersagt ist:
  • Das Kopieren oder Ändern des Quellcodes des Dienstes
  • Reverse Engineering
  • Die Nutzung von Markenzeichen des Dienstleisters ohne Genehmigung
4
Der Nutzer behält die Rechte an Inhalten, die in den Dienst eingegeben werden, und gewährt dem Dienstleister eine Lizenz zu deren Verarbeitung bei der Erbringung von Dienstleistungen.
9

Datenschutz

1
Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzrichtlinie festgelegt.
2
Der Nutzer, der Verwalter personenbezogener Daten seiner Kunden ist, erklärt sich verpflichtet zu:
  • Der Verfügung über eine rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von Daten
  • Der Benachrichtigung von Kunden über die Nutzung von Chataptor
  • Der Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
3
Auf Anforderung des Nutzers schließt der Dienstleister einen Vertrag zur Datenverarbeitung (DPA) ab.
10

Beendigung des Vertrags

1
Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über die Einstellungen im Dashboard oder durch Kontakt mit dem Support löschen.
2
Der Dienstleister kann den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen beenden.
3
Der Dienstleister kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung in folgenden Fällen beenden:
  • Grobe Verletzung dieser Nutzungsbedingungen
  • Handlungen zum Schaden des Dienstleisters oder anderer Nutzer
  • Angabe falscher Registrierungsdaten
4
Nach Vertragsbeendigung werden die Nutzerdaten gemäß der Datenschutzrichtlinie gelöscht.
11

Beschwerden

1
Beschwerden sollten unter support@browin.pl eingereicht werden.
2
Eine Beschwerde sollte enthalten:
  • Kontaktdaten des Nutzers
  • Beschreibung des Problems
  • Erwartete Lösungsweise
3
Der Dienstleister bearbeitet Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang.
4
Der Nutzer wird per E-Mail über das Ergebnis der Beschwerdeverarbeitung benachrichtigt.
12

Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher haben die Möglichkeit, außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Beschwerden und zur Verfolgung von Ansprüchen zu nutzen:

Verbraucherschutzbehörden

Unterstützung bei der Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Schiedsgerichte für Verbraucher

Verfahren bei den zuständigen Behörden

13

Schlussbestimmungen

1
Diese Nutzungsbedingungen gelten ab 18. Mai 2026.
2
Der Dienstleister behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen zu ändern. Nutzer werden mindestens 30 Tage vor einer Änderung benachrichtigt; die Anwendung kostenpflichtiger Dienstleistungen gegenüber einem bestimmten Nutzer erfordert dessen ausdrückliche Zustimmung.
3
In Angelegenheiten, die in diesen Nutzungsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die Gesetze Deutschlands.
4
Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Nutzungsbedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit des Gerichts am Sitz des Dienstleisters (für Geschäftsstreitigkeiten) oder des für den Wohnort des Verbrauchers zuständigen Gerichts.
5
Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen für ungültig befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
14

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.

ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź

E-Mail: support@browin.pl
Telefon: +48 42 23 23 200
Kundenservice: +48 42 23 23 230